We willen dat elke klant tevreden is met de aankoop. Als een artikel toch niet is wat je verwachtte, kan je het binnen 30 dagen na levering terugsturen voor een volledige terugbetaling. Hieronder vind je de voorwaarden en stappen.
Voorwaarden voor retourzending
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
- Gebruikssporen of schade kunnen invloed hebben op de terugbetaling.
- Retourzendingen gelden voor online aankopen volgens de Belgische regels rond herroepingsrecht.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen vallen niet onder dit recht, behalve wanneer er een fout van onze kant is.
Hoe een artikel terugsturen
- Stuur ons eerst een mail (info.theblockleuven@gmail.be) met je ordernummer en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons de juiste instructies om het pakket terug te sturen.
- Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Terugbetaling
- We verwerken een terugbetaling zodra de retour is goedgekeurd.
- Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen vooraleer het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Verzendkosten
- De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, behalve wanneer het gaat om een fout in de levering of een beschadigd product bij ontvangst.
Vragen
Heb je nog een vraag over een retour of terugbetaling, contacteer ons gerust. We helpen snel verder.